理不尽

あるお客さんが会社に電話を掛けてきて、

「そちらのＸＸという商品が買いたいんですが」

とおっしゃるので、

「申し訳ありませんが、その商品は特注品になっていますので…」

「在庫は無いの？」

「ですので、受注してから生産する製品となっていますので…」

「代わりの製品は無いの？」

「特注品ですからございません」

…

ここで一転して口調が変わる。

「朝からずっとこんな事ばかり言って、なんでそちらから代わりの商品を言わないのよ！」

「？？？」

「ずっとそちらの商品を使っているけど、こんなのとは思わなかったわ！」

「…あのー、よろしければ技術の方から代わりの商品があるかを連絡させていただきますが…」

「そうして！」

「すみませんが、お名前を」

「○○です」

「お電話番号を…」

「XXX-XXXX-XXXX」

「そちらの名前は！」

「ZZと申します」

「それでは後程こちらの方からご連絡させていただきますので」

・・・・・・

というような応対をして、ISO的に「顧客満足度を満たせられない」「コンプレイン(お客様を怒っている)事象と考えられる」で、叱責だとさ。

お客さんと店で何があったか知らんけど、こんな言い方じゃ普通にはクレーマーだと思いますが如何でしょうか。でも、私が悪いようです。これまでも、同様の対応をして、社内ではお客を怒らせるで通っているようです。

勝手にしろや…。

(あくまで私側の見方であり、お客さんの言い分は知りませんが)